Política de Cancelación

En CALMAVAN entendemos que a veces los planes cambian, por eso hemos diseñado una política de cancelación flexible que te ofrece tranquilidad y claridad desde el primer momento.

• Hasta 15 días antes del inicio del alquiler:

  • Reembolso del 100% del importe pagado o posibilidad de cambio de fechas sin coste adicional.

• Entre 7 y 14 días antes del inicio del alquiler:

  • Reembolso del 50% o posibilidad de reprogramar la reserva (sujeto a disponibilidad).

• Menos de 7 días antes del inicio del alquiler:

  • No se realizarán reembolsos. Sin embargo, te ofrecemos un bono del 100% del importe pagado, válido durante 12 meses para una futura reserva.

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Para reservas cuyo periodo de alquiler sea en temporada alta, aplican las siguientes condiciones de cancelación, que sustituyen a las condiciones generales indicadas anteriormente:

• Más de 60 días antes del inicio del alquiler:

  • Reembolso del 100% del importe pagado o cambio de fechas sin coste adicional.

• Entre 30 y 60 días antes del inicio del alquiler:

  • Reembolso del 50% del importe pagado, o bono del 100% del importe pagado, válido durante 12 meses para una futura reserva.

• Menos de 30 días antes del inicio del alquiler:

  • No se realizarán reembolsos. Se ofrecerá un bono del 50% del importe pagado, válido durante 12 meses para una futura reserva.

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⚠️ Las cancelaciones deben solicitarse por escrito a: hola@calmavan.com

En caso de imprevistos justificados como enfermedad grave, restricciones sanitarias, condiciones meteorológicas extremas o cierre perimetral, estudiaremos tu caso personalmente. Nuestro compromiso es ofrecerte soluciones justas, como el cambio de fechas sin coste o un bono sin caducidad.

En casos excepcionales, si el vehículo reservado sufriera un accidente, avería grave o cualquier otra incidencia durante el alquiler inmediatamente anterior que impidiera su entrega en condiciones óptimas de seguridad, funcionamiento o calidad, Calmavan podrá verse obligada a cancelar la reserva, incluso si dicha circunstancia se produjera de forma inmediata al inicio del alquiler.

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En estas situaciones, Calmavan se compromete a informar al cliente tan pronto como tenga conocimiento de la incidencia y a realizar todos los esfuerzos razonables para encontrar una solución alternativa, incluyendo, cuando sea posible, la búsqueda de un vehículo disponible a través de empresas colaboradoras o de terceros. No obstante, Calmavan no garantiza la disponibilidad de un vehículo de sustitución.

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En caso de no poder ofrecer una alternativa viable, el cliente podrá optar por:

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• Reembolso del 100% del importe abonado.

• Conservar el importe abonado como saldo para una futura reserva, con una validez de 12 meses.

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La presente cláusula será de aplicación únicamente cuando la entrega del vehículo no pueda realizarse con las debidas garantías de seguridad y calidad, y no dará derecho a indemnizaciones adicionales por gastos, perjuicios, lucro cesante o cualquier otro concepto distinto del importe efectivamente abonado por la reserva.

Solo tienes que escribirnos a hola@calmavan.com indicando tu nombre, número de reserva y motivo de cancelación. Te responderemos lo antes posible para gestionar el proceso contigo.

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En CALMAVAN queremos que tu aventura sobre ruedas empiece bien desde el primer momento, incluso si tienes que cambiar de planes. Tu tranquilidad es nuestra prioridad.